买了不到两月 腕外外带断裂 外带不“三包” 需

  • A+
所属分类:手表盒
市民反映花3000多元买了一块手表,戴了不到两个月表带就断了,去找商家维修时却被告知表带不享受三包服务。近日,市民夏女士向消协投诉此事。 记者核实今年4月底,夏女士在金鹰
买了不到两月 腕外外带断裂 外带不“三包” 需

买了不到两月 腕外外带断裂 外带不“三包” 需

  市民反映花3000多元买了一块手表,戴了不到两个月表带就断了,去找商家维修时却被告知表带不享受“三包”服务。近日,市民夏女士向消协投诉此事。

  记者核实今年4月底,夏女士在金鹰国际购物中心京华城店买了一款品牌手表,价值3850元。戴了不到2个月,6月10日,手表的表带突然断裂了。夏女士认为是手表质量问题,便到商场专柜要求更换表带。

  “柜台的人说,我的表带不在三包范围,不属质量问题。”夏女士说,专柜工作人员称,虽然表带从外观看确实没有明显的外力破坏痕迹,但厂家“三包”规定中标明表带不在“三包”范围内,并且国家也没有明确规定表带在“三包”范围内,专柜拒绝承担调换责任,只能消费者自己掏钱更换。工作人员建议,可以帮夏女士返厂维修,但维修费用和来回运费都需要夏女士自己承担。

  协调结果上周,记者跟随消协人员对此事进行了调解。在仔细查看了表带后,消协工作人员认为,没有划痕和外力作用的痕迹,应是自然断裂,属于表带质量问题。“商家规定的三包范围,明显更利于自己,并不能以此拒绝消费者的合理要求。”消协人员提出,根据《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定,商品有质量问题,只要消费者能够提供购物时的发票,商家就应该履行“三包”责任。而且夏女士购买的手表还在包修期内,商家应该对损坏的表带进行免费维修或者更换。

  夏女士遇到的只是个案吗?并不是。在调解过程中,记者走访了6家手表专柜,发现表带不在“三包”范围已经成为行业潜规则。

  采访的6家专柜中,有4家店员表示,表带问题属于外观磨损,因此并不在“三包”之列。另外两家专柜表示,如果表带出现问题,可以拿到店铺检测,确属质量问题就可以享受免费维修。

  消协工作人员表示,作为手表的必要组成部分,表带出现质量问题却不能享受“三包”,这对消费者来说明显不公平。对此,工作人员提醒消费者,如果表带出现划痕等问题,属于表带的自然磨损,并不在“三包”之列;但如果是表带出现自然断裂或表带饰品自然脱落,则属于质量问题。对于后者,消费者提供购物时的发票后,商家就应该履行“三包”责任,在保修期内就对损坏的表带进行免费维修或者更换,如果消费者要求退货,则收取相应的折旧费。